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网上商城产品售后服务方案

 

无锡创明传动工程有限公司为了更好的服务用户的需求, 做好指导使用及时售后服务工作, 我方本着一切追求高质量、 高品质、用户满意为宗旨的精神。为使贵公司感到真正满意,为您提供及时、迅速、优质的售后服务,特制定以下服务措施:

 

一、产品质量保证:

 

我公司保证按用户提供的产品技术要求供货,所提供的联轴器及相关零件,均经检验出厂且符合公司出厂规定标准。在交货时,合格证书等重要资料都随货送交。对监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。

 

二、技术支持

 

我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持。为了方便用户的使用,我们将向用户提供专业的联轴器相关服务,包括但不仅限于联轴器选型及定制、备件订购、零件定制、安装说明、提供相关使用资料等。保证和您对接的工作人员是熟悉产品,技术全面、具有联轴器相关方面知识的技术人员,能彻底免除您的后顾之忧,令产品发挥其最大的使用价值。

我公司在工作日还设有咨询热线,耐心、细致的为用户解答所有遇到的问题,及时通过电话或E-MAIL,给用户以最周到的服务。如有必要,我司还可提供专业工作人员上门进行检查、测量或指导交流等技术支持。

 

三、14日更换准则:

 

1、本公司遵循行业惯例,联轴器及相关产品属于定制货品不支持“无理由退换”规则。
2
、如您收到的产品出现质量问题,包括产品出厂时严重破损、与订货尺寸不符、由于质量问题无法使用等问题,请在物流状态为签收14日内(14) 联系我们,问题现象烦请提供实拍照片供我司核实,核实后我们将负责重做、更换或补发;
3
、若收到产品数量和实际订单存在出入,可直接联系售后,我们将核实情况并及时补足。

-注意事项,以下情形不属于产品质量问题-


1
、产品仅尺寸不合适,但无产品质量问题;
2
、产品物流状态为签收之日起14日后;
3
、产品被人为损坏(包括物流运输途中);
4
、收到的产品确实符合定制尺寸,但和自己想象的不一样(或由于自身选型原因造成无法使用);
5
、属工艺本身特性,而使用效果不符合期望。

* 网上商城运费说明:订单金额达到2000元即可免运费(非偏远地址,非指定快递方式,具体以结算页面为准)。订单金额在1000元和2000元之间,运费100元。订单价格1000元以内运费200元。
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